BOREAL/TÉMOIGNAGE PERSONNEL · INDÉPENDANT

LE TEMPS PASSE. LE PROBLÈME PERSISTE.

158

jours sans que Renault résolve mon problème

Ma première réclamation : le 25 mai 2026.

RENAULT BOREAL / MON EXPÉRIENCE

J’ai acheté une voiture neuve.
J’ai enchaîné les passages à l’atelier.

Je m’appelle Pablo. J’ai acheté ma première Renault en mai 2026. Depuis, mon Boreal présente des problèmes et retourne à l’atelier. Voici mes vidéos, les ordres de réparation et les réponses reçues.

DOSSIER PERSONNEL / 01
Avant du Boreal de l’auteur, de nuit, plaque supprimée.
Mon Boreal.

MON EXPÉRIENCE AVEC LE CONSTRUCTEUR ET LE SERVICE CLIENT

Les défauts étaient déjà un problème. Le service client a aggravé la situation.

Mon expérience avec la prise en charge de la garantie par le constructeur et avec le service client de Renault do Brasil a été très mauvaise. J’ai le sentiment que mes réclamations sont minimisées et que je ne suis pas traité avec le respect dû à un client.

J’ai ouvert plusieurs dossiers auprès du service client et tenté de prendre contact par d’autres canaux. J’ai dû insister pour être entendu. Mes questions sur les préjudices, les conditions du remplacement et une solution complète n’ont pas reçu les réponses et le suivi que j’attendais.

Une proposition de remplacement du véhicule a bien été faite ; elle figure sur ce site. Mais Renault do Brasil n’a pas pris l’initiative du dialogue amiable que j’attendais pour écouter l’ensemble de mes demandes, préciser les conditions et négocier une solution. C’est ce que je cherchais et ce que j’attends toujours.

Le traitement que j’ai reçu m’a donné le sentiment d’être méprisé en tant que client. Pour moi, clôturer des dossiers alors que les problèmes persistent traduit un manque d’attention envers celui qui a fait confiance à la marque. Mon mécontentement à l’égard du service après-vente du constructeur et du service client est total.

Références de mes dossiers auprès de Renault

  • 207470804
  • 207474526
  • 207554367
Je veux être entendu, obtenir des réponses claires et résoudre le problème. Je ne veux plus devoir répéter la même histoire à chaque nouveau contact.

— Pablo · Mon témoignage, mis à jour le 30/10/2026.

Lire les échanges avec le service client et les questions restées en suspens →
18.05.2026

Achat du Boreal, selon la facture.

7 documents

Ordres de réparation disponibles ci-dessous.

26 vidéos

Enregistrements conservant leur durée originale.

01 / LE DOSSIER

Ce qui m’est arrivé.

J’ai acheté une voiture neuve pour pouvoir compter sur elle au quotidien. Peu après, les problèmes ont commencé : caméras sans image, système multimédia qui se fige ou redémarre, commandes du siège, GPS, son et éclairage.

J’ai ramené le véhicule plusieurs fois dans le réseau agréé. Les sept ordres de réparation ci-dessous retracent mes réclamations. Dans celui de juillet, j’ai également signalé des alertes de collision et des freinages sans véhicule devant.

J’ai supporté des frais de remorquage et de pneu. J’avais aussi investi dans une protection de la peinture et un chrome delete. L’indisponibilité de ma voiture a perturbé mon travail, notamment mes rendez-vous en Argentine et au Paraguay.

Renault a proposé un autre véhicule. J’ai demandé une solution prenant également en compte les dépenses et précisant les conditions du remplacement. Les captures montrent mes questions et la fin de l’échange.

Sources : ordres de réparation, vidéos et échanges avec le service client.

DOCUMENTS

Documents à consulter et à télécharger.

Les sept ordres de réparation et la facture d’achat, avec toutes leurs pages. Les données personnelles, signatures et identifiants ont été supprimés des copies publiques. Les originaux sont conservés.

Les dates et le contenu des ateliers sont conservés tels qu’ils figurent dans les documents. Les montants estimés dans les ordres de réparation sous garantie ne représentent pas des dépenses que j’ai payées.

02 / CHRONOLOGIE DOCUMENTAIRE

Les passages dans le réseau agréé.

Sept ordres de réparation, classés par date d’émission. Ouvrez chaque document pour lire les demandes.

Les premiers signalements

À 200 km, l’ordre de réparation consigne un signalement de panne électrique et de plusieurs équipements ne fonctionnant pas.

Établissement indiqué dans le document: Xanxerê · OS 13434

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Résumé de la réclamation consignée

À 200 km, l’ordre de réparation consigne un signalement de panne électrique et de plusieurs équipements ne fonctionnant pas.

OS 13434 — Les premiers signalements. Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

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Caméra, vitres et alertes

Réclamations concernant la caméra de recul, les vitres, les notifications au tableau de bord, Maps et le capteur de pression des pneus.

Établissement indiqué dans le document: Chapecó · OS 43292

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Résumé de la réclamation consignée

Réclamations concernant la caméra de recul, les vitres, les notifications au tableau de bord, Maps et le capteur de pression des pneus.

OS 43292 — Caméra, vitres et alertes. Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

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Douze réclamations dans un même document

Le document inclut des signalements de freinage et d’alerte de collision sans véhicule devant, d’un pneu dégonflé sans alerte, de caméras noires, de redémarrages du système multimédia et de dysfonctionnements des commandes.

Établissement indiqué dans le document: Chapecó · OS 43435

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Résumé de la réclamation consignée

Le document inclut des signalements de freinage et d’alerte de collision sans véhicule devant, d’un pneu dégonflé sans alerte, de caméras noires, de redémarrages du système multimédia et de dysfonctionnements des commandes.

Les 12 signalements, reformulés pour faciliter la lecture. Le texte original figure dans l’extrait ci-dessous.

  1. La fonction de massage du siège ne fonctionne pas.
  2. Lors du réglage lombaire, l’écran se fige et conserve l’image du siège.
  3. Le système multimédia redémarre spontanément de façon intermittente.
  4. Un message demande de tenir le volant alors que la main est sur le volant.
  5. Alerte de collision même sans véhicule devant.
  6. Le chargeur à induction indique une recharge, mais ne charge pas.
  7. La prise USB avant est rentrée à l’intérieur du logement.
  8. Il faut appuyer environ cinq fois pour allumer ou éteindre la climatisation.
  9. Aucune alerte de crevaison alors que le pneu était crevé et dégonflé.
  10. Le véhicule signale une collision et freine même sans véhicule devant.
  11. À l’arrêt du véhicule, un message de batterie faible apparaît parfois.
  12. Les caméras deviennent parfois noires ou indiquent être désactivées.
OS 43435 — Douze réclamations dans un même document. Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

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De nouveau, caméras et recharge

Nouveau signalement de caméras qui se figent et de recharge par induction ne fonctionnant pas.

Établissement indiqué dans le document: Chapecó · OS 43638

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Résumé de la réclamation consignée

Nouveau signalement de caméras qui se figent et de recharge par induction ne fonctionnant pas.

OS 43638 — De nouveau, caméras et recharge. Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

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Des blocages de nouveau signalés à l’atelier

Le document consigne des blocages du système multimédia et des caméras, ainsi que la disparition de la carte.

Établissement indiqué dans le document: Chapecó · OS 43767

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Résumé de la réclamation consignée

Le document consigne des blocages du système multimédia et des caméras, ainsi que la disparition de la carte.

OS 43767 — Des blocages de nouveau signalés à l’atelier. Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

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Un nouveau signalement du multimédia

Nouveau signalement de blocage du système multimédia dans le réseau agréé.

Établissement indiqué dans le document: Chapecó · OS 43967

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Résumé de la réclamation consignée

Nouveau signalement de blocage du système multimédia dans le réseau agréé.

OS 43967 — Un nouveau signalement du multimédia. Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

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Éclairage, GPS et son

Signalement de dysfonctionnements intermittents de l’antibrouillard droit, du GPS au tableau de bord et du système audio.

Établissement indiqué dans le document: Joaçaba · OS 90253

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Résumé de la réclamation consignée

Signalement de dysfonctionnements intermittents de l’antibrouillard droit, du GPS au tableau de bord et du système audio.

OS 90253 — Éclairage, GPS et son. Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

Extrait de l’ordre de réparation, données personnelles supprimées.

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À propos des dates

La facture date du 18/05/2026. Le champ de vente des ordres de réparation indique une autre date, différente de la facture. Cette liste utilise les dates d’émission des documents.

Sources: OS 13434–90253; facture d’achat émise le 18/05/2026 (original privé); Consumidor.gov.br.

03 / ÉLÉMENTS VIDÉO

Les problèmes que j’ai filmés.

26 enregistrements classés par sujet, conservant leur durée originale. Les commandes permettent d’écouter, d’avancer et de passer en plein écran. Certaines vidéos comportent des zones masquées pour protéger les informations personnelles ; les plus récentes sont publiées intégralement.

Système audio · 2:22

24/10/2026 — Son et commandes : nouvel enregistrement

Je filme de nouvelles tentatives de commander le son depuis l’écran et les boutons. Je passe de la musique à la radio et aux réglages pour montrer le comportement du système.

Audio original en portugais

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Système audio · 1:17

24/10/2026 — Essai du son et de l’égalisation

Je teste la balance, l’égalisation et les commandes audio sur l’écran. Je reviens ensuite à la lecture de musique et actionne les commandes physiques.

Audio original en portugais

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Siège et commandes · 2:14

23/10/2026 — Réglage du siège bloqué, de nuit sous la pluie

De nuit, sous la pluie, je montre l’écran bloqué sur le réglage du siège et explique que je ne peux pas régler le soutien lombaire. Je change de menu, mais l’image du siège reste superposée à l’écran.

Audio original en portugais

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Pneu et pression · 0:17

Bruit du pneu et écran de pression

Cette vidéo date du jour où le pneu a éclaté. Malgré la perte de pression, je n’ai reçu aucune alerte du système de surveillance. J’ai filmé le bruit par la fenêtre et l’écran de pression des pneus, qui affichait un symbole vert. La photo ci-dessous montre l’état du pneu lors du même incident.

Pneu visiblement dégonflé, reposant sur le sol.
Photo du pneu lors du même incident.

Audio original en portugais

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Vitres, USB et éclairage · 0:27

Vitres et commandes sans réponse

Je tente d’actionner les vitres et les commandes au plafond et signale leur absence de réponse. La vidéo conserve la séquence complète des essais et l’audio original.

Audio original en portugais

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Siège et commandes · 0:41

Siège : écran bloqué sur le réglage lombaire

L’écran reste sur le réglage lombaire pendant mes tentatives d’utilisation.

Audio original en portugais

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Siège et commandes · 0:31

Réglage lombaire et écran figé

Je montre l’écran bloqué sur le réglage lombaire et explique le problème.

Audio original en portugais

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Vitres, USB et éclairage · 0:30

Prise USB desserrée dans la console

Je montre la prise USB qui s’enfonce dans la console lors du branchement.

Audio original en portugais

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Multimédia et GPS · 0:42

Carte absente du tableau de bord

Je montre le tableau de bord sans carte et décris mes tentatives de redémarrage.

Audio original en portugais

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Multimédia et GPS · 0:46

GPS : nouvel essai après redémarrage

Je montre de nouveau le tableau de bord sans carte après une tentative de redémarrage.

Audio original en portugais

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Multimédia et GPS · 0:46

GPS du tableau de bord pendant le voyage

Je montre le GPS du tableau de bord et explique que le problème persiste.

Audio original en portugais

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Multimédia et GPS · 0:42

Redémarrage et chargement du système

Je filme le redémarrage et le chargement du système. L’écran de localisation est masqué à la fin.

Audio original en portugais

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Système audio · 1:26

Comparaison : son fonctionnel

Référence de fonctionnement : je montre le son, la balance et l’égalisation fonctionnels, pour comparaison avec la vidéo suivante.

Audio original en portugais

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Système audio · 1:48

Son et commandes après le passage à l’atelier

Après le passage à l’atelier, je teste les commandes, la balance et l’égalisation en expliquant le problème de son.

Audio original en portugais

Ouvrir la vidéo ↗ · Lien vers cette vidéo

Les zones noires protègent les données personnelles et la localisation. La durée de ces fichiers n’a pas été raccourcie. Les vidéos signalées sans son sont accompagnées d’une description.

04 / LA POSITION DE L’ENTREPRISE

Ce que Renault a répondu.

Consumidor.gov.br · 29/10/2026 à 13 h 20 · Synthèse de la réponse

  1. Renault regrette les désagréments et rappelle la garantie contractuelle de cinq ans, soumise au manuel et au programme d’entretien prévu.
  2. L’entreprise affirme avoir remplacé l’antibrouillard et n’avoir pas reproduit les autres symptômes du GPS et du son après 20 jours de tests.
  3. Elle confirme que le comité interne a présenté une proposition de remplacement du véhicule, qui n’a pas été acceptée.
  4. Elle indique mettre fin au suivi de la réclamation par le service client.
Lire la réponse consignée ↗

MA RÉPLIQUE

Le remplacement ne réglait pas tout.

J’ai demandé par écrit les conditions du remplacement, le traitement du financement et une réponse concernant les dépenses. Je cherche toujours une solution amiable qui prenne en compte ces éléments.

Source : réplique consignée le 29/10/2026 à 16 h 24 dans la même réclamation.

LE REMPLACEMENT ET LES QUESTIONS EN SUSPENS

Pourquoi n’ai-je pas accepté le seul remplacement du véhicule ?

Renault a proposé un véhicule identique ou, à défaut, d’une valeur proche. J’ai demandé des précisions avant de donner mon accord. Le seul remplacement ne réglait pas les dépenses déjà engagées.

Les dépenses restaient sans réponse

J’ai payé des frais de remorquage et de pneu, ainsi qu’une protection de la peinture et un chrome delete, à refaire sur un autre véhicule. J’ai demandé leur examen dans la négociation.

Il manquait les conditions écrites

J’ai demandé le modèle, la version, le délai, les frais éventuels et le traitement du financement RCI. J’ai également demandé si une quittance ou une renonciation à des droits serait exigée.

J’étais disposé à négocier

Je n’ai pas accepté de clore toute la question avec la seule livraison d’une autre voiture. J’ai demandé une réponse sur les frais et des conditions claires pour évaluer la proposition.

Lire les extraits de la conversation

Extraits de la conversation avec le service client Renault. Les captures 2 et 3 se recoupent.

1. Offre et demande de précisions. Renault indique le véhicule approuvé et demande « Oui ou non ? ». Pablo demande les conditions par écrit ainsi qu’une réponse sur les dépenses.

1. Offre et demande de précisions

Renault indique le véhicule approuvé et demande « Oui ou non ? ». Pablo demande les conditions par écrit ainsi qu’une réponse sur les dépenses.

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2. Demande d’examen et annonce de clôture. Pablo demande l’examen des dépenses sur justificatifs. Le service client conditionne la transmission à l’acceptation d’un véhicule identique et annonce la clôture du dossier.

2. Demande d’examen et annonce de clôture

Pablo demande l’examen des dépenses sur justificatifs. Le service client conditionne la transmission à l’acceptation d’un véhicule identique et annonce la clôture du dossier.

Ouvrir la capture en taille réelle ↗
3. Fin de l’échange. Le service client remercie Pablo et reste à disposition. Pablo conteste la clôture ; le dernier message invite à reprendre contact.

3. Fin de l’échange

Le service client remercie Pablo et reste à disposition. Pablo conteste la clôture ; le dernier message invite à reprendre contact.

Ouvrir la capture en taille réelle ↗

Captures originales en portugais ; résumés en français.

À PROPOS DES DOCUMENTS

Documents, réponses et mises à jour.

01

Documents

Les copies complètes et les extraits conservent les demandes consignées dans les ordres de réparation. Je conserve les originaux.

02

Réponse de Renault

La proposition de remplacement et la réponse du service client sont publiées avec ma position.

03

Mises à jour

Les nouvelles réponses, corrections et toute résolution seront ajoutées ici.

Historique des mises à jour

29/10/2026 — Texte révisé, échanges avec le service client et bibliothèque portée à 21 vidéos conservant leur durée originale.

30/10/2026 — Collection portée à 26 vidéos, avec les enregistrements des 23 et 24/10 et la photo du pneu. Ajout du compteur de jours depuis la première réclamation et révision de la navigation.

29/10/2026 — Ajout des raisons du refus du remplacement comme solution complète et de trois captures du service client fournies par l’auteur.

CONTACT ET DROIT DE RÉPONSE

Un point à éclaircir ?

Renault peut transmettre sa position et ses documents. Les lecteurs peuvent signaler une erreur factuelle ou demander une rectification. Les mises à jour seront identifiées sur ce site.