Bonjour Pablo,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et de nous avoir donné l’occasion d’examiner votre demande.
Nous regrettons sincèrement les désagréments signalés et comprenons l’importance du véhicule dans votre quotidien ainsi que les conséquences de telles situations.
Votre réclamation a bien été enregistrée et suivie par le service client sous le numéro de dossier [omis].
Le Renault Boreal bénéficie d’une garantie contractuelle de cinq ans, sous réserve du respect des conditions du manuel du propriétaire et du programme d’entretien recommandé par le constructeur. Durant cette période, les éventuelles anomalies résultant de défauts du produit, des matériaux ou de l’assemblage sont évaluées par le réseau agréé Renault, selon les conditions de garantie.
Nous avons constaté que le véhicule s’est trouvé chez le concessionnaire De Marco Chapecó le 21/09/2026. Les problèmes signalés étaient un antibrouillard inopérant ainsi que des blocages du GPS et du système audio.
Selon les registres du concessionnaire, l’antibrouillard a été remplacé. Les autres symptômes n’ont pas été reproduits après 20 jours de tests.
Le dossier a également été soumis au comité interne, sous le numéro [omis]. Une proposition de remplacement du véhicule a été présentée au client, mais elle n’a pas été acceptée.
Compte tenu des échanges et des éléments disponibles, nous indiquons que le suivi de la réclamation par le service client est en cours de clôture, avec les observations finales correspondantes.
Renault do Brasil reste à votre disposition pour toute précision par ses canaux officiels de service client :
Téléphone : 0800 055 56 15 · E-mail : [email protected]
Cordialement, RENAULT DO BRASIL — Service client