O TEMPO PASSA. O PROBLEMA CONTINUA.
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Minha primeira reclamação: 25 de maio de 2026.
RENAULT BOREAL / A MINHA EXPERIÊNCIA
Meu nome é Pablo. Comprei meu primeiro Renault em maio de 2026. Desde então, venho enfrentando defeitos no Boreal e retornos às oficinas. Aqui estão os vídeos, as ordens de serviço e as respostas que recebi.
MINHA EXPERIÊNCIA COM A FÁBRICA E O SAC
Minha experiência com o atendimento de garantia da fábrica e com o SAC da Renault do Brasil tem sido péssima. Sinto que minhas reclamações são desmerecidas e que sou tratado sem o respeito que um cliente merece.
Abri vários protocolos no SAC e tentei contato por outros canais. Precisei insistir para ser ouvido. As perguntas sobre os prejuízos, as condições da troca e uma solução completa ficaram sem o retorno e o acompanhamento que eu esperava.
Houve uma oferta de substituição do veículo, que está registrada neste site. Mas não recebi da Renault do Brasil a iniciativa de uma conversa amigável para ouvir todas as minhas pendências, esclarecer as condições e negociar uma solução. Foi isso que procurei e continuo esperando.
O atendimento que recebi me fez sentir desprezado como cliente. Para mim, encerrar protocolos enquanto os problemas continuam mostra falta de cuidado com quem confiou na marca. Meu descontentamento com o pós-venda da fábrica e com o SAC é total.
Quero ser ouvido, receber respostas claras e resolver o problema. Não quero continuar repetindo a mesma história a cada novo contato.
— Pablo · Meu relato, atualizado em 30/10/2026.
Leia a conversa com o SAC e as questões que ficaram pendentes →Compra do Boreal, conforme a nota fiscal.
Ordens de serviço disponíveis abaixo.
Registros com a duração original.
01 / O CASO
Comprei um carro zero-quilômetro esperando poder contar com ele no dia a dia. Pouco depois, começaram os problemas. Câmeras sem imagem, multimídia travando e reiniciando, falhas nos comandos do banco, no GPS, no som e na iluminação passaram a fazer parte da minha rotina.
Levei o carro à rede autorizada várias vezes. As sete ordens de serviço abaixo mostram a sequência das reclamações. Na OS de julho, também registrei episódios de aviso de colisão e frenagem sem veículo à frente.
Além dos retornos à oficina, tive gastos com guincho e pneu. Havia investido em proteção da pintura e chrome delete. Ficar sem meu carro também prejudicou minha rotina de trabalho e meus atendimentos na Argentina e no Paraguai.
A Renault ofereceu outro veículo. Pedi uma solução que também tratasse das despesas e esclarecesse as condições da troca. Os prints mostram o que perguntei e como o atendimento terminou.
Fontes: ordens de serviço abaixo, vídeos e conversa com o SAC.
ACERVO DOCUMENTAL
As sete ordens de serviço e a nota fiscal da compra, com todas as páginas. Os dados pessoais, assinaturas e identificadores foram removidos das cópias públicas. Os originais permanecem preservados.
PDF · 1 página · 391 KB
Emissão: 18/05/2026
PDF · 1 página · 384 KB
Emissão: 03/06/2026
PDF · 1 página · 400 KB
Emissão: 29/06/2026
PDF · 1 página · 467 KB
Emissão: 12/07/2026
PDF · 1 página · 382 KB
Emissão: 30/07/2026
PDF · 1 página · 381 KB
Emissão: 13/08/2026
PDF · 1 página · 450 KB
Emissão: 01/09/2026
PDF · 1 página · 462 KB
Emissão: 24/09/2026
As datas e o conteúdo das oficinas foram mantidos como constam nos documentos. Os valores estimados nas OS de garantia não representam despesas pagas por mim.
02 / CRONOLOGIA DOCUMENTAL
Sete ordens de serviço, organizadas pela data de emissão. Abra cada registro para ler as solicitações.
Registros neste filtro: 7
Aos 200 km, a OS registra relato de falha elétrica e de diversos componentes sem funcionamento.
Unidade indicada no documento: Xanxerê · OS 13434
Baixar OS com dados protegidos (PDF) ↓Aos 200 km, a OS registra relato de falha elétrica e de diversos componentes sem funcionamento.
Recorte da OS, com os dados pessoais removidos.
Abrir recorte em tamanho completo ↗Queixas sobre câmera de ré, vidros, notificações no painel, Maps e sensor de calibragem.
Unidade indicada no documento: Chapecó · OS 43292
Baixar OS com dados protegidos (PDF) ↓Queixas sobre câmera de ré, vidros, notificações no painel, Maps e sensor de calibragem.
Recorte da OS, com os dados pessoais removidos.
Abrir recorte em tamanho completo ↗Inclui relato de frenagem e aviso de colisão sem veículo à frente, pneu murcho sem alerta, câmeras pretas, reinício da multimídia e falhas de comandos.
Unidade indicada no documento: Chapecó · OS 43435
Baixar OS com dados protegidos (PDF) ↓Inclui relato de frenagem e aviso de colisão sem veículo à frente, pneu murcho sem alerta, câmeras pretas, reinício da multimídia e falhas de comandos.
As 12 queixas, em linguagem revisada para leitura. Consulte a redação original no recorte abaixo.
Recorte da OS, com os dados pessoais removidos.
Abrir recorte em tamanho completo ↗Novo registro de câmeras travando e de carregador por indução que não carrega.
Unidade indicada no documento: Chapecó · OS 43638
Baixar OS com dados protegidos (PDF) ↓Novo registro de câmeras travando e de carregador por indução que não carrega.
Recorte da OS, com os dados pessoais removidos.
Abrir recorte em tamanho completo ↗A OS registra multimídia e câmeras travando, além de desaparecimento do mapa.
Unidade indicada no documento: Chapecó · OS 43767
Baixar OS com dados protegidos (PDF) ↓A OS registra multimídia e câmeras travando, além de desaparecimento do mapa.
Recorte da OS, com os dados pessoais removidos.
Abrir recorte em tamanho completo ↗Queixa de multimídia travando, registrada novamente na rede autorizada.
Unidade indicada no documento: Chapecó · OS 43967
Baixar OS com dados protegidos (PDF) ↓Queixa de multimídia travando, registrada novamente na rede autorizada.
Recorte da OS, com os dados pessoais removidos.
Abrir recorte em tamanho completo ↗Registro de falhas intermitentes no farol de milha direito, no GPS do painel e no sistema de som.
Unidade indicada no documento: Joaçaba · OS 90253
Baixar OS com dados protegidos (PDF) ↓Registro de falhas intermitentes no farol de milha direito, no GPS do painel e no sistema de som.
Recorte da OS, com os dados pessoais removidos.
Abrir recorte em tamanho completo ↗A nota fiscal é de 18/05/2026. O campo de venda nas OS traz outra data, divergente da nota fiscal. As datas desta lista são as de emissão das ordens de serviço.
Fontes: OS 13434–90253; nota fiscal de compra, emissão em 18/05/2026 (original privado); Consumidor.gov.br.
03 / EVIDÊNCIAS EM VÍDEO
27 gravações, organizadas por assunto e com a duração original. Use os controles para ouvir, avançar ou abrir em tela cheia. Alguns registros têm áreas ocultadas para proteger informações pessoais; os mais recentes estão na íntegra.
Sistema de som · 2:04
Volto a testar o som pelos comandos físicos e pela tela. Mostro a reprodução de música e os ajustes de balanço e equalização da central.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroSistema de som · 2:22
Registro novas tentativas de controlar o som pela tela e pelos botões. Alterno entre música, rádio e configurações para mostrar o comportamento da central.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroSistema de som · 1:17
Testo o balanço, a equalização e os controles do som na central. Em seguida, volto à reprodução de música e aciono os comandos físicos.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroBanco e comandos · 2:14
À noite, com chuva, mostro a tela presa no ajuste do banco e relato que não consigo ajustar o apoio lombar. Tento mudar de menu, mas a imagem do banco continua sobreposta à tela.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroPneu e pressão · 0:17
Este vídeo é do dia em que o pneu estourou. Mesmo com o pneu perdendo pressão, não recebi alerta do sistema de monitoramento. Filmei o barulho pela janela e a tela de pressão dos pneus, que mostrava um símbolo verde. A foto abaixo mostra como o pneu ficou nesse mesmo episódio.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroVidros, USB e iluminação · 0:27
Tento acionar os vidros e os comandos no teto e relato que não respondem. O vídeo mantém a sequência completa dos testes e o áudio original.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroBanco e comandos · 0:41
A tela fica na imagem do ajuste lombar enquanto tento usar os comandos.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroBanco e comandos · 0:26
Aciono os controles do massageador na tela do banco.
Sem áudio
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroBanco e comandos · 1:02
Testo as câmeras e, em seguida, os comandos de massagem e ajuste lombar.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroCâmeras · 0:35
Alterno os menus e tento abrir a imagem das câmeras.
Sem áudio
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroCâmeras · 0:46
Toco nas opções da câmera, que continua sem exibir a imagem.
Sem áudio
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroCâmeras · 0:24
Tento acessar as câmeras pelo menu da central.
Sem áudio
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroCâmeras · 1:44
Repito os testes das câmeras e das configurações à noite.
Sem áudio
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroBanco e comandos · 0:09
Toco nas opções do massageador do banco.
Sem áudio
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroBanco e comandos · 0:31
Mostro a tela presa no ajuste lombar e explico o problema.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroBanco e comandos · 1:16
Reinicio a central e volto a testar o ajuste do banco.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroVidros, USB e iluminação · 0:30
Mostro a tomada USB entrando para dentro do console ao conectar o cabo.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroMultimídia e GPS · 0:09
Registro a central carregando novamente durante o trajeto.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroMultimídia e GPS · 0:42
Mostro o painel sem o mapa e relato as tentativas de reiniciar.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroMultimídia e GPS · 0:46
Volto a mostrar o painel sem o mapa após tentar reiniciar o sistema.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroMultimídia e GPS · 0:27
Registro novamente a falta do mapa no painel durante a viagem.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroMultimídia e GPS · 0:46
Mostro o GPS do painel durante o trajeto e explico que o problema continua.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroMultimídia e GPS · 0:42
Registro a sequência de reinício e carregamento da central. A tela de localização fica ocultada na parte final.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroMultimídia e GPS · 0:27
Tento abrir o CarPlay e verifico os menus de conexão.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroSistema de som · 1:26
Referência de funcionamento: demonstro o som e os ajustes de balanço e equalização funcionando. Este vídeo serve de comparação com o próximo.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroSistema de som · 1:48
Após a passagem pela oficina, testo os comandos, o balanço e a equalização enquanto explico o problema no som.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroVidros, USB e iluminação · 0:45
Aciono os comandos e mostro a iluminação do carro à noite.
Áudio original em português
Abrir vídeo ↗ · Link deste registroAs faixas pretas protegem dados pessoais e localização. Não há cortes na duração destes arquivos. Os vídeos identificados como sem áudio estão acompanhados de descrição.
04 / A POSIÇÃO DA EMPRESA
Consumidor.gov.br · 29/10/2026, às 13h20 · Síntese da resposta
MINHA RÉPLICA
Pedi por escrito as condições da substituição, o tratamento do financiamento e uma resposta sobre as despesas. Continuo buscando uma solução amigável que considere tudo isso.
Fonte: réplica registrada em 29/10/2026, às 16h24, na mesma reclamação.
A TROCA E AS QUESTÕES PENDENTES
A Renault ofereceu um veículo igual ao atual ou, na falta dele, um de valor próximo. Pedi esclarecimentos antes de concordar. Trocar o carro, por si só, não resolvia os gastos que já tive.
Gastei com guincho e pneu. Também paguei por proteção da pintura e chrome delete, serviços que teria de refazer no outro carro. Pedi que essas despesas fossem analisadas na negociação.
Pedi modelo, versão, prazo de entrega, eventuais custos e a forma de tratar o financiamento RCI. Também perguntei se haveria quitação ou renúncia a direitos.
Não concordei em encerrar toda a questão com a entrega de outro carro. Pedi uma resposta sobre os gastos e condições claras para avaliar a proposta.
Trechos da conversa com o SAC Renault. As capturas 2 e 3 têm mensagens em comum.
A Renault informa o veículo aprovado e pede “Sim ou não?”. Pablo solicita as condições por escrito e uma resposta sobre os gastos.
Abrir print em tamanho completo ↗
Pablo pede análise das despesas mediante comprovantes. O SAC condiciona o encaminhamento ao aceite de um veículo igual e informa o encerramento do protocolo.
Abrir print em tamanho completo ↗
O SAC agradece e se coloca à disposição. Pablo contesta a finalização; a última mensagem orienta iniciar novo contato.
Abrir print em tamanho completo ↗SOBRE ESTE ACERVO
As cópias completas e os recortes preservam as solicitações registradas nas OS. Os originais ficam guardados comigo.
A proposta de substituição e a resposta do SAC estão publicadas junto da minha posição.
Novas respostas, correções e uma eventual solução serão registradas aqui.
29/10/2026 — Texto revisado, conversa com o SAC e biblioteca ampliada para 21 vídeos com a duração original.
30/10/2026 — Acervo ampliado para 26 vídeos, com os registros de 23 e 24/10 e a foto do pneu. Adicionado o contador de dias desde a primeira reclamação e revisada a navegação.
29/10/2026 — Acrescentados os motivos do não aceite da troca como solução completa e três prints do atendimento enviados pelo autor.
CONTATO E DIREITO DE RESPOSTA
A Renault pode encaminhar sua posição e documentos. Leitores podem apontar erros factuais ou solicitar correções. As atualizações serão identificadas neste site.
Relato e responsabilidade editorial: Pablo.